Retur og refusjon

På Trivio vi prioriterer din tilfredshet og streber etter å gi deg en problemfri handleopplevelse. Ta deg tid til å gjøre deg kjent med vår omfattende retur- og refusjonspolicy, som beskriver dine rettigheter og plikter når du iverksetter en retur eller refusjon.

Returpolicy:

Uavhentede varer
For varer som ikke hentes, vil det påløpe et gebyr på 79 NOK for å dekke administrasjonskostnader fra speditørene.

Unntak for returer
Enkelte varer kan ikke returneres av helse- og sikkerhetsmessige årsaker, for eksempel lettbedervelige varer, spesiallagde produkter, produkter til personlig pleie, farlige materialer og brannfarlige væsker eller gasser.

Vilkår for retur
For å være kvalifisert for retur, må varen være ubrukt, uvasket, fri for flekker, dyrehår og tydelig lukt, med alle produktetiketter intakte.

Ansvar for returfrakt
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader med mindre produktet er defekt eller vi har pakket varen feil. Vi tilbyr ikke gratis retur eller returetiketter.

90-dagers returrett
Du har 90 dager fra leveringsdatoen til å be om retur, forutsatt at produktets emballasje er ubrutt og i uendret stand. Vær oppmerksom på at returer ikke vil bli akseptert etter denne perioden eller hvis emballasjen er brutt.

14 dagers angrerett
Du har 14 dager fra leveringsdatoen til å be om retur av alle varer som ikke er defekte. Vær oppmerksom på at returer ikke vil bli akseptert etter denne perioden.

Refusjonspolicy:

Behandling av refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, behandler vi refusjonen din innen 14 dager. Hvis det er en tjeneste, vil refusjonen bli iverksatt innen 14 dager fra datoen du informerte oss om din beslutning om å kansellere tjenesten.

Refusjonsmetode
Godkjente refusjoner vil bli utstedt med den opprinnelige betalingsmåten.

Skader og feil
Rapportering av defekte varer
Sjekk bestillingen din ved levering og varsle oss umiddelbart via e-post på kontakt@trivio.no hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare. Melding om mangler må gjøres innen 48 timer etter mottak av leveransen.

Unntak for refusjon:

Refusjon uten å returnere produktet
Refusjonsforespørsler uten retur av produktet vil ikke bli behandlet. I unntakstilfeller kan vi tilby en delvis refusjon på 50% sammen med en butikkreditt, slik at du kan beholde varen.

Leverte varer ikke mottatt
Hvis sporingsnummeret indikerer vellykket levering, men du ikke har mottatt varen på grunn av feil adresseinformasjon, kan vi tilby refusjon ved mottak av en sikker leveringsadresse, med forbehold om et ekspedisjons-/fraktgebyr på 70 NOK.

Avbestillinger:

Retningslinjer for avbestilling av ordre
Avbestillinger og endringer i bestillingsinformasjon aksepteres STRENGT innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn (hvis bestillingen ennå ikke er levert).Ta kontakt med oss via e-post på kontakt@trivio.no og skriv inn ordrenummeret ditt.

TrivioTrivio påtar seg intet ansvar for forsinkelser eller feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, arbeidskonflikter, branner, kriger, myndighetsvedtak, reduserte eller manglende leveranser fra leverandører og andre uforutsigbare faktorer. I tillegg skal ikke selskapet holdes ansvarlig for endringer i produkter eller produktfunksjoner gjort av den respektive leverandøren eller andre faktorer utenfor vår kontroll.

TrivioTrivio fraskriver seg videre ethvert ansvar for direkte eller indirekte skader eller tap som kunden måtte lide som følge av kjøp eller bruk av våre produkter eller tjenester. Det er kundens ansvar å bruke produktene i samsvar med de gitte retningslinjene og å utvise forsiktighet ved håndtering av dem.

Selv om vi bestreber oss på å tilby nøyaktig og oppdatert informasjon på nettstedet vårt, garanterer vi ikke fullstendigheten, nøyaktigheten, påliteligheten, egnetheten eller tilgjengeligheten til informasjonen, produktene eller tjenestene som tilbys. Bruk av nettstedet vårt og produktene våre skjer på kundens egen risiko.

For eventuelle spørsmål eller henvendelser knyttet til retur, vennligst kontakt oss på Trivio. TrivioVi er her for å hjelpe deg og sørge for at du er fornøyd med våre produkter og tjenester.